O homebanking dos clientes bancários é ainda mais importante num contexto de fraca capilaridade dos ATMs. Já é responsável por 70% das operações. Em 2024, destronou as caixas automáticas e, agora, é maior do que a soma dos canais físicos da EMIS. As consultas de saldo caíram nos ATM e TPA.
O Multicaixa Express transaccionou pela primeira vez mais dinheiro do que a soma dos ATMs e TPAs. Foram 21,5 biliões Kz até ao III trimestre deste ano, mais 1,6 biliões do que os dois canais físicos da Rede Multicaixa, o que reforça a preferência dos angolanos pelo homebanking, de acordoc com cálculos do Expansão com base nos dados da Empresa Interbancária de Serviços (EMIS).
No mesmo período de 2025, as Caixas Automáticas (ATM) e os Terminais de Pagamento Automático (TPA) somaram 16,8 biliões Kz, mais 3,3 biliões do que o Multicaixa Express. O cenário de viragem começou a desenhar-se em 2024, quando o aplicativo mais usado pelos clientes bancários passou a ser o canal favorito, ao liderar o número de operações feitas na rede.
O montante acumulado em nove meses na Rede Multicaixa foi de 43,6 biliões Kz, mais 34,4% face ao mesmo período de 2025, com o canal Multicaixa Express a ser responsável por 21,6 biliões Kz, cerca de metade das transacções globais. Ou seja, até ao III trimestre deste ano, 5 em cada 10 Kz movimentados em toda a rede já foram transaccionados pelo aplicativo da EMIS, marcando um novo passo na consolidação dos canais digitais.
O que torna o Express importante, num contexto de baixa capilaridade de ATMs, é o facto de centralizar várias soluções bancárias e de pagamento directamente no telemóvel, eliminando a necessidade de recorrer a balcões físicos ou caixas automáticos para a maioria das operações. Além disso, permite que um cliente bancário com várias contas faça a gestão dos cartões por um único aplicativo.
Fonte; Expansao
