As reclamações contra bancos angolanos dispararam 79,51% no último trimestre de 2024, em comparação com o mesmo período de 2023, totalizando 13.083 queixas, segundo o mais recente relatório do Banco Nacional de Angola (BNA). O Banco de Fomento Angola (BFA) lidera o ranking com *2.817 reclamações, a maioria relacionadas a cartões de débito, caixas automáticos (TPA) e contas de depósito à ordem. Em segundo lugar aparece o Banco Angolano de Investimentos (BAI), com 926 queixas, seguido pelo BPC (848) e o Banco BIC (570).
O BNA associa o aumento ao crescimento da consciência dos clientes e a falhas técnicas ligadas à comunicação com os serviços da *EMIS, entre junho e outubro de 2024. Os principais alvos de reclamação foram cartões de débito, serviços prestados, mobile banking, crédito ao consumo e transferências, concentrando *mais de 94% das queixas. Apesar do aumento anual, houve uma leve queda de 11,31% nas reclamações em relação ao trimestre anterior.
O relatório também destaca que bancos não sistémicos registraram, em média, 213 reclamações por cada 50 mil clientes, reforçando a necessidade de melhorias nos canais de atendimento e na qualidade dos serviços prestados pelo setor financeiro em Angola.
