São várias as vezes que as pessoas recorrem aos ATM”s para consultar os seus recebimentos e o saldo da conta. Este exercício é realizado maioritariamente na véspera de pagamentos dos salários.
O número de consultas na rede multicaixa (que engloba as operações em ATM”s, TPA”s, Multicaixa Express e Internet Banking) cresceu 62% para 447,5 milhões de operações no primeiro semestre do ano, face ao período homólogo, e representam 44% das operações totais na rede, ou seja, em cada 100 operações na rede multicaixa 44 são consultas . Isso significa que os clientes bancários fazem mais consultas do que, por exemplo, levantamentos e pagamentos.
Grande parte das consultas são de saldo da conta, com 342,9 milhões de operações (77%), seguida da consulta das movimentações da conta (22%). As consultadas de IBAN e o pedido de levantamento sem cartão representam apenas 1%, cada. São várias as vezes que as pessoas recorrem aos ATM”s para consultar os seus recebimentos, sobretudo, o salário. Este exercício é realizado maioritariamente no final e no início de cada mês, ou seja, na véspera de pagamentos dos salários.
Para o economista Wilson Chimoco trata-se de um problema de falta de comunicação entre os gestores de recursos humanos e as finanças dos organismos públicos. “No geral, as consultas reportadas estão identificadas e localizadas. São de funcionários públicos e realizam-se nos últimos e primeiros dias de cada vez, por conta da recorrente alteração das datas do processamento salarial”.
Já o Nelson Prata, presidente da ACONSBANC, defende que o modo de combater-se esse fenómeno das consultas constantes tem de haver um trabalho de sensibilização por parte dos bancos, bem como adopção de medidas que possam contribuir para a mudança de atitude por parte dos clientes.
“Para os clientes que ainda não usam os canais digitais (que representam a maioria) continuarão a recorrer aos ATM”s para fazerem consultas e outras operações além de levantamentos. Não podemos nos esquecer que grande parte das relações de consumo ocorrem no mercado informal, e os pagamentos são quase exigidos que sejam feitos em cash, o que também coloca uma forte pressão nos ATM”s”, apontou.
No total foram feitas mil milhões de operações na rede. Além das consultas que representam 44% das operações por finalidade, estão as compras (25%), seguida dos levantamentos (11%), pagamentos (10%), transferências (7%) e outras operações (3%).
Fonte: Expansão
